O agente de viagens tem o papel de DISTRIBUIR e comercializar os diversos empreendimentos da indústria do turismo (transportes, seguros, meios de hospedagens, alimentação, visitação a atrações turísticas, eventos) e assim faz através da comunicação, divulgando esses serviços.

Sendo assim, uma agência de viagens e turismo precisa lidar com uma variedade muito grande de INFORMAÇÕES e a Internet é um meio de comunicação que supera os demais com relação à rapidez de acesso e à interatividade com o usuário.

Da mesma forma que um possível turista (usuário) busca uma localidade na Internet, ele poderá buscar alguém para fazer todo o serviço por ele, isto é, sua agência de viagens.

As novas técnicas e ferramentas de criação web permitem formas de FIDELIZAR seu cliente e personalizar seu atendimento compensando a impessoalidade; aguçar a curiosidade; e fornecer muita informação: produto básico dos agentes de turismo.