O conhecimento e o relacionamento com os clientes é fundamental para maximizar as oportunidades de vendas, especialmente através de compras repetidas.

Um sistema de banco de dados permite manter um relacionamento interativo individualizado com os clientes atuais e potenciais.

Vantagens:

• Entendimendo a fundo dos hábitos de consumo dos turistas ou compradores;
• Personalização do marketing e das mensagens de vendas;
• Acompanhamento posterior à venda (estimular o retorno e a recomendação a amigos);
• Utilização do correio eletrônico;
• Direcionamento ao interesse da empresa turística.