Curriculo dos Profissionais

Nivia de Oliveira

FORMAÇÃO PROFISSIONAL

1. PROMOVERNET (Desde JAN/2007)

Ramo Atividade: e-BUSINESS
Cargo: Diretoria , Web master

2. ROYALTOWERS HOTÉIS – (Jul/2001 a JAN/2006)

Ramo Atividade: Hotelaria
Cargo: Gerente de reservas

3. MARKPLAN EVENTOS– (Fev/2001 a Jun/2001)

Ramo Atividade: Eventos
Cargo: Promotora de Feiras e supervisora de eventos

4. HOTÉIS OTHON S/A – (Fev/2001 a Jun/2001)

Ramo Atividade: Hotelaria
Cargo: Telefonista bilíngüe

5. GRANDARREL HOSTELS – (Jan/1999 a Fev/2001)

Ramo Atividade: Hotelaria
Cargos: Telefonista bilingüe, recepcionista bilingüe, agente de reservas, supervisora de eventos, assessora gerência comercial.

EXPERIÊNCIAS ADQUIRIDAS

• Vendas: implementação, implantação, treinamento, monitoração e acompanhamento de telemarketing ativo e receptivo na central de reservas; acompanhamento de venda pessoal; negociação de grupos; utilização CRM – Marketing de relacionamento com clientes; implantação do sistema de reserva on-line; alimentação de sistemas GDS; coordenação do envio de mala-direta; participação nos projetos de promoções e eventos; benchmarking (pesquisa concorrência).
• Atendimento ao cliente: soluções de problemas e tomada de decisões; orientação para a qualidade dos serviços; padronização de procedimentos; rapidez nos processos de comunicação; acompanhamento dos resultados de pesquisa de satisfação de hóspedes.
• Gerenciamento: Participação no planejamento estratégico; liderança e coordenação do trabalho em equipe e entre setores/gerências; delegação de tarefas; criação de sistemas de controles; criação de gráficos estatísticos e relatórios; acompanhamento da administração financeira e resultados gerenciais; zelo pelo bom funcionamento de equipamentos e sistemas operacionais.
• Gestão de pessoas: recrutamento; seleção; treinamento; motivação; avaliação de desempenho; qualidade e segurança no trabalho.
• Operacionalização: sistema gerenciamento hoteleiro CM soluções e Volux.
• Desenvolvimento de projetos de e-business (sites, programação) para empresas de turismo.

CURSOS COMPLEMENTARES

1. III Congresso Internacional de Turismo de Mercocidades – U.T. Turismo – 2001.
2. Fórum de Turismo para a Terceira Idade – SESC – 2001.
3. II Fórum de Turismo de Eventos e Negócios – SINDIPROM – MG – 2001.
4. Iniciando um Pequeno Grande Negócio – SEBRAE – 2002.
5. VII Encontro Nacional de Turismo com Base Local – UNB 2003.
6. Telemarketing Ativo – CRIATIVA – 2003
7. Feira do Empreendedor – SEBRAE – 2004.
8. XXIV Congresso de Turismo “Hospitalidade – Turismo e Humanização”– ABBTUR – 2004 em Santa Catarina.
9. Negociação e vendas – CRIATIVA – 2004.
10. Simpósio Internacional “Educação Profissional por Competência: Vantagem para quem?” – SENAC – 2004
11. Como Obter Resultados através da Gestão de Pessoas – UNICON - RH – 2004.
12. Ações de Qualidade de Vida no Trabalho – UNICON – RH – 2004.
13. XXV Congresso Brasileiro de Turismo – ABBTUR - 2005 em Belo Horizonte.
14. Curso de gestão de Pequenos meios de hospedagem – ABIH / SEBRAE – 2005.
15. Seminário de Desenvolvimento de Gerência Intermediária (GRID) – CATU – 2005.
16. Negócio On-line - Cãmaranet - SEBRAE - 2008
17. Seminário Como realizar negócios utilizando a Tecnologia da Informação - Feira Empreendedor SEBRAE - 2008
18. Seminário Turismo de negócios e grandes eventos - Feira do Empreendor SEBRAE - 2008

INFORMÁTICA

1. Windows: Word, Excel, Access, Power Point. Internet, Outlook Express.
2. Sistema de gerenciamento Hoteleiro: CMNET, SABRE – VOLUX, CRM.
3. Web Designer e programação (Web master) HTML, FIREWORKS, FLASH, PHOTOSHOP, CSS, PHP, MYSQL, ASP.

IDIOMAS

1. Inglês fluente;
2. Espanhol nível intermediário.